Als Erstaussteller auf der IDEM 2024 in Singapur hat imes-icore mit der physischen Präsenz von Mitarbeitern und Fräsmaschinen ein Bild verwirklicht, das seit der Gründung im Jahr 2002 mehr als 20 Jahre lang in der Entwicklung war. Dental Asia sprach mit Christoph Stark, CEO, und Christian Müller, COO und Geschäftsführer, darüber, wie das Unternehmen dieses Bild vervollständigen will.
Am 31. August 2023 eröffnete imes-icore sein neues Kompetenz- und Servicezentrum in Singapur als Teil seiner globalen Expansionsstrategie in Asien. Als Reaktion auf die starke Nachfrage nach CAD/CAM-Systemen in der Region wurde das Zentrum eingerichtet, um seine regionalen Kunden bei allen Aspekten seiner CAD/CAM-Systeme zu unterstützen, von der Installation über den Service- und Wartungssupport bis hin zu Schulungen für Endanwender.
Unter der Leitung von Jörg Brenn, General Manager von imes-icore Asia, der über 30 Jahre Erfahrung mit dem Aufbau von Büros im asiatisch-pazifischen Raum hat, wurde Brenn etwa acht Monate später auf der IDEM vom Management-Team von imes-icore besucht, um nicht nur die Präsenz, sondern auch die Ambitionen des Unternehmens in Asien zu unterstreichen.
"Wir sind seit vielen Jahren in Asien tätig, aber es war nur eine Region, in die wir unsere Maschinen geliefert haben, und das war's. Jetzt haben wir hier eine starke Präsenz, und wir haben eine Verpflichtung, die mit dieser Präsenz verbunden ist. Wir sind gekommen, um hier zu bleiben", sagte Müller.
Müller merkte an, dass die Eröffnung des Kompetenz- und Servicezentrums Asien von den Händlern und Endverbrauchern gut aufgenommen wurde. "Wir hören viele positive Reaktionen und sehen allgemein, dass unsere Kunden unseren Ansatz, näher an ihnen zu sein, schätzen", fügte er hinzu.
Die Vertriebshändler von imes-icore sind die erste Ebene der Unterstützung für die Endverbraucher. Die Niederlassung in Asien bildet nun die zweite Ebene der Unterstützung für die Kunden, indem sie eng mit den Vertriebshändlern an der Kompetenz und Qualifikation durch Maßnahmen wie die CORiTEC-Schulungsakademie, verlängerte Garantie-Verträge und vorbeugende Wartungsdienste arbeitet.
"Ich denke, es ist nach wie vor wichtig, dass die erste Ebene des Supports immer noch beim Händler liegt. Er muss verantwortlich sein, weil er die Maschine verkauft. Aber wir sind jetzt hier, um die zweite Ebene des Supports mit engem Zugang in derselben Zeitzone zu leisten. Wir können sicherstellen, dass der Händler über die richtigen Qualifikationen verfügt und in der Lage ist, den bestmöglichen Support zu leisten", so Müller.
Darüber hinaus hob Stark hervor, dass die Systeme von imes-icore als Premium-Angebot positioniert sind und der angebotene Support einen ebenso erstklassigen Service bieten sollte, der das Vertrauen der Nutzer weckt.
"Der Name ist wichtig zu verstehen, 'Competence & Service Center', denn das ist genau das, was wir meinen - Service- und Supporttraining. Die Zahntechnik in Deutschland ist die weltweit führende. Wir wollen nicht nur den Service für die Maschinen bringen, sondern auch die Anwendungen und Indikationen, die der Anwender braucht, um zu produzieren. Wir wollen unsere Kunden schulen und das geht nur mit eigenem Personal", so Stark.
EINE EINZIGE ANLAUFSTELLE
Die beiden zeigten sich zuversichtlich in Bezug auf ihre Investitionen und Ziele in Asien und wiesen darauf hin, dass sie unter den Angeboten für die Massen-, Mittel- und Premiumklasse genügend Potenzial auf dem asiatischen Markt für ihre Systeme der Premiumklasse sehen. Außerdem sind sie der Meinung, dass die Kunden vor allem einen Mehrwert suchen. Für imes-icore bedeutet dies einen nahtlosen und integrierten Arbeitsablauf für ein müheloses Erlebnis.
"Es ist unsere Philosophie, offene Systeme und Arbeitsabläufe anzubieten, aber wir glauben, dass es einen großen Vorteil hat, wenn alle Teile zusammenpassen. Ein Kunde will sich nicht darum kümmern, ob ein CAM mit einer Maschine, einem Werkzeug oder einer Frässtrategie funktioniert, weil er unserem System vertrauen kann, in dem alles validiert und integriert ist", so Müller.
Abgesehen von der Benutzerfreundlichkeit, die integrierte Systeme bieten, sehen die beiden die Entwicklung der Technologie in den nächsten 5-10 Jahren, in denen die Fortschritte die Systeme in Richtung Digitalisierung und Automatisierung treiben werden.
imes-icore hat diesen Wandel erkannt und im Jahr 2023 seinen Dental Smart Market (DSM) als integrierte und automatisierte Plattform für seine Kunden und Marktplatzpartner eingeführt, um Dienstleistungen wie Beschaffung, Wartungsplanung, Bestandsmanagement und Statusaktualisierungen in Echtzeit zu erleichtern.
"Mit diesem digitalen Netzwerk können wir eine Nachricht direkt an die Maschine senden, noch bevor der Benutzer den nächsten Schritt kennt. Wir können den Benutzern den richtigen Zeitpunkt für die Wartung oder den Austausch eines Teils anbieten. Wir können den Anwendern bessere Lösungen für zahnmedizinische Anwendungen, wie z. B. die Herstellung von Zahnersatz, anbieten, indem wir direkte Informationen zur Optimierung ihrer Arbeitsabläufe senden. All dies ist digital, denn mit diesen Lösungen sind wir in der Lage, unsere Kunden auf der ganzen Welt zu unterstützen, auch wenn sie zeitlich, arbeitsmäßig oder geografisch eingeschränkt sind", so Stark.
Der DSM in Kombination mit dem Smart-Control User-Interface bietet zudem Diagnosemöglichkeiten durch intelligente Steuerungen und weist den Anwender auf mögliche Fehler hin. "Wenn man die Ursache einer Reklamation an der Maschine analysiert, stellt man fest, dass sich 80 % der Fälle auf etwa 10 Ursachen zurückführen lassen. Die Maschine kann Ihnen in 80 % der Fälle sagen, was das Problem ist und wie Sie es beheben können, entweder als Anwender oder als Servicepartner, und das sind die Dinge, die wir ausbauen werden", sagte Müller.
Stark stellt sich vor, dass die Intelligenz der Systeme dank dem DSM so einfach zu bedienen ist wie eine "Kaffeemaschine". Er fügte hinzu: "Ich sage immer, dass eine Fräsmaschine allein keine Lösung ist - die Fräsmaschine ist nur eine Komponente für eine ganze Produktionslösung. Wir sind nicht nur ein Fräsmaschinenhersteller. Während andere Unternehmen nur Maschinen anbieten, brauchen die Kunden viel mehr, wie z. B. das richtige CAM, Materialien, Schnittstellen und Werkzeuge. Eine Maschine ist nur eine Maschine, während die Kunden nach einem Produktionssystem suchen."
Neben dem Aufbau des DSM-Ökosystems hob Stark hervor, dass der Grundstein für die Expansionsstrategie von imes-icore in Asien durch eine strategische Akquisition gelegt wurde, um ein umfassendes Portfolio von Premium-Angeboten aufzubauen.
Seit 2018 hat sich imes-icore zu einer Unternehmensgruppe entwickelt, deren Ziel es ist, dentale Produktionssysteme, Verbrauchsmaterialien und Dienstleistungen auf dem Markt anzubieten. Pritidenta, ein deutscher Hersteller von Premium-Zirkonoxidblöcken, wurde zusammen mit i-ProDens, einem deutschen Technologie- und Fräszentrum, übernommen.
"Die Idee war, Premiumprodukte zu einem erschwinglichen Preis anzubieten. Durch die Integration von Pritidenta in die imes-icore Gruppe war es möglich, den Umsatz zu steigern, und wir konnten den Einstiegspreis für normale Zahnärzte und Labore senken, um Zugang zu den Premium-Rohlingen von Pritidenta für unsere CAD/CAM-Systeme zu erhalten", so Stark. Müller fügte hinzu: "Ich denke, die Übernahme von Pritidenta war auch ein wichtiger Schritt, um unser Angebot zu erweitern, denn vorher waren wir nur ein reiner Maschinenbauer. Jetzt können wir mit Pritidenta Materialien eine Komplettlösung für den Kunden anbieten."
Das Kompetenz- und Servicezentrum von imes-icore in den USA wurde ebenfalls durch die Integration von PM Technologies gegründet, einem Dienstleistungsunternehmen mit langjähriger Erfahrung in der Wartung von Dentalmaschinen, das als Grundlage für die Gründung des ersten regionalen Kompetenz- und Servicezentrums des Unternehmens im Jahr 2019 diente. Dieser Ansatz wurde auch für die Leitung des Büros in Singapur übernommen.
Nachdem das Material, die Maschinen und die Servicezentren gesichert waren, fügte Müller hinzu, konnte imes-icore "das Bild vervollständigte", indem es die richtige Erfahrung unter einem Dach unterbrachte.
"Der Geschäftsführer von Pritidenta, David Figge, ist ein wichtiger Teil unserer Händlertreffen, weil er ein Experte in der Dentalmaterialtechnologie ist, der Fragen im Detail beantworten kann; er hat den Vorteil, dass er Teil unseres Teams für neue Möglichkeiten ist. Stark und ich kommen aus dem Maschinenbau, und hier haben wir eine große Synergie", sagte Mueller.
Mit der Inbetriebnahme des Competence & Service Centers Asia, so Müller, habe das Unternehmen aufgrund der großen Kundenzahl und der steigenden Nachfrage nach Restaurationen einen strategischen Wachstumspfad eingeschlagen.
"Ich zähle immer gerne die Einwohnerzahlen von Ländern wie Malaysia, Indonesien und den Philippinen, die weitaus mehr Einwohner haben als die 80 Millionen Einwohner Deutschlands. In einem Zeithorizont von 5-10 Jahren gibt es so viel Potenzial, das uns viele Möglichkeiten bietet. imes-icore wird sich nicht mehr so sehr auf Deutschland oder Europa konzentrieren, sondern Asien wird eine wichtige Säule unserer Wachstumsstrategie sein", sagte Müller.
Darüber hinaus hob Stark hervor, dass die Verbraucher mit der Verbesserung von Technologie und Materialien auch zunehmend eine höhere Qualität der Restaurationen erwarten. "Es ist auch klar, dass alle Menschen weltweit bessere Zähne haben wollen. Jeder möchte eine bessere Passform, eine längere Lebensdauer, bessere Materialien und eine bessere Qualität haben, was ganz normal ist. Niemand geht zurück. Jeder möchte bessere Lösungen haben", sagte er.
Stark erklärte weiter, dass ein Premium-Angebot auch eine Reihe von Maschinen mit unterschiedlichen Fähigkeiten für die Kunden bedeutet. Er hob den CORiTEC AM100 Drucker mit seinen Fähigkeiten in der Titan- und Kobalt-Chrom-Produktion hervor, die CORiTEC 350i X PRO Serie für ihre Geschwindigkeit und Qualität und die CORiTEC 150i Serie als kleineres System ohne Abstriche bei der Leistungsfähigkeit zu machen.
Ein wichtiger Lernpunkt für die beiden in den letzten Monaten ist, dass die Aussage, "die Qualitätserwartungen in Südostasien sind etwas niedriger als in den westlichen Ländern", nicht mehr gilt. "Die Leute wollen ihre Standards wie in Deutschland, Westeuropa oder den USA haben", so Müller.
Es sind diese Nuancen, die Stark und Müller davon überzeugen, dass imes-icore die Bedürfnisse der Kunden erfüllt. Trotz des Selbstverständnisses als Premiummarke sind die beiden überzeugt, dass ihre Produktionssysteme ein wettbewerbsfähiges Preis-Leistungs-Verhältnis bieten.
Stark folgerte: "Das ist der Schlüssel, nicht nur die billigste Maschine zu bauen. In Anbetracht der Nachfrage der Kunden nach gutem Zahnersatz halten wir es für wichtig, in Bezug auf Präzision und Qualität besser zu werden. Wir müssen immer Maschinen auf den Markt bringen, die eine Reihe von Premiumprodukten herstellen können. Ein minderwertiges System ist nicht unsere Vision."
